سياسة الإرجاع والاسترداد

في مستحضرات التجميل سوفيكو ، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نريدكم أن تشعروا بالثقة التامة والرضا التام عن كل منتج تتلقونه. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لنجعل عملية الإرجاع أو الاستبدال سهلة وشفافة.

1. أهلية الإرجاع

• فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج غير مستخدم وغير مفتوح خلال 5 أيام من استلام طلبك.

• الحالة: يجب أن تكون العناصر في عبوتها الأصلية ، وغير مفتوحة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.

• العناصر غير القابلة للإرجاع: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها .

2. سياسة الاستبدال

يسعدنا استبدال العنصر الخاص بك إذا وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح .
لطلب الاستبدال:

1. اتصل بنا خلال 3 أيام من التسليم.

2. قم بإرسال صورة أو فيديو واضح للمنتج مع رقم طلبك ومدينتك وعنوانك عبر الواتساب (الرقم الموجود على فاتورتك) أو من خلال صفحة اتصل بنا .

3. بمجرد الموافقة، سيقوم فريقنا بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل .

3. سياسة الاسترداد

• الموافقة: تتم مراجعة طلبات استرداد الأموال والموافقة عليها خلال 3 أيام عمل .

• وقت المعالجة: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة في غضون 10 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

• طريقة الاسترداد: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الخروج.

• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.

4. كيفية طلب الإرجاع أو استرداد الأموال

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال:

• أرسل رسالة عبر WhatsApp (الرقم المذكور في فاتورة الشحن الخاصة بك)
  أو

• يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني.

يرجى تضمين:

• رقم طلبك

• صورة للمنتج

• مدينتك وعنوانك

5. ملاحظات هامة

• سيتم توفير استرداد كامل للمبلغ إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني.

• لا تتحمل شركة Sofico Cosmetics مسؤولية التوقعات المتعلقة باستخدام المنتج والتي لم يتم ذكرها في وصف المنتج.